Política De Cambio, Devoluciones y Garantías
POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Última actualización: [28 de octubre del 2026]
En Grafic Digital, nos comprometemos a entregar productos de calidad y brindar una atención transparente a nuestros clientes. A continuación, detallamos las condiciones para solicitar cambios, devoluciones y hacer efectiva la garantía de los productos adquiridos en nuestro sitio web.
- Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse a través de nuestros canales de atención, indicando el número de pedido, los datos de contacto y el motivo de la solicitud.
Las condiciones aplicables dependerán del tipo de producto adquirido y de la causa de la solicitud, respetando siempre los derechos establecidos en la legislación chilena vigente.
- Productos personalizados o fabricados a pedido
Los productos elaborados especialmente para el cliente, que incluyan logotipos, diseños, textos, medidas o especificaciones particulares, se fabrican conforme a las características aprobadas durante el proceso de compra.
Por este motivo, estos productos pueden estar excluidos del derecho de retracto, de acuerdo con la normativa vigente, siempre que dicha exclusión se informe de manera clara y oportuna antes de concretar la compra.
No obstante, esta condición no limita los derechos que correspondan al cliente cuando el producto presente fallas, defectos de fabricación o diferencias respecto de las especificaciones acordadas.
- Productos con fallas o errores de fabricación
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños atribuibles a nuestro proceso productivo o diferencias respecto de las características y especificaciones confirmadas en la compra, el cliente podrá contactarnos para evaluar el caso.
Solicitaremos los antecedentes necesarios para identificar el pedido y verificar la situación. Cuando corresponda, se aplicarán las soluciones contempladas en la garantía legal, incluyendo el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero, según corresponda y a elección del consumidor.
La garantía legal para productos nuevos con fallas es de seis meses desde la recepción del producto, conforme a la legislación chilena vigente.
- Derecho de retracto en compras por internet
En las compras realizadas a distancia, el derecho de retracto se regirá por la legislación chilena vigente y por las condiciones informadas expresamente por la empresa antes de la compra.
Cuando corresponda, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, cumpliendo las condiciones legales aplicables.
Este derecho contempla excepciones legales, entre ellas determinados productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor, siempre que se cumplan los requisitos legales de información previa.
- Productos dañados durante el despacho
Si el pedido llega con daños atribuibles al transporte, solicitamos al cliente contactarnos a la brevedad, proporcionando el número de pedido y fotografías que permitan evaluar lo ocurrido.
Revisaremos los antecedentes y coordinaremos la solución que corresponda, de acuerdo con las circunstancias del caso y los derechos del consumidor.
- Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:
- Enviar un correo electrónico a [email protected]
- Indicar el número de pedido, nombre del comprador y motivo de la solicitud.
- Adjuntar fotografías u otros antecedentes cuando sean necesarios para evaluar el caso.
- Esperar nuestra respuesta con las instrucciones correspondientes.
La documentación solicitada servirá para gestionar la solicitud y no limitará los derechos legales del consumidor.
- Costos de envío
Los costos de transporte asociados a cambios y devoluciones se determinarán según el motivo de la solicitud y las disposiciones legales aplicables.
Cuando corresponda a un error atribuible a nuestra empresa o a una falla cubierta por la garantía legal, los costos que legalmente deban ser asumidos por la empresa no serán trasladados al consumidor.
- Reembolsos
Cuando corresponda la devolución del dinero, informaremos al cliente el procedimiento aplicable y gestionaremos el reembolso conforme a la normativa vigente y a las condiciones del medio de pago utilizado.
Los plazos de procesamiento dependerán del procedimiento aplicable y, cuando corresponda, de la entidad financiera o plataforma de pago.
- Contacto
Si tienes consultas sobre nuestras políticas de cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
- Empresa: Imprenta Editorial Grafic Suisse Ltda.
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: 222371794
- Horario de atención: Lunes a viernes de 8.30 hasta las 16.30 horas
Nuestro equipo revisará cada solicitud y entregará una respuesta de acuerdo con las condiciones de compra y la legislación vigente en Chile.
Estas políticas no limitan los derechos irrenunciables que reconoce la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.